سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في Y‑Needs، راحتك وثقتك أهم أولوياتنا. عشان كده بنلتزم بتقديم سياسة استرجاع واضحة ومرنة، متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

استلامك لمنتج مختلف عن اللي طلبته
وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام
عدم تطابق المنتج مع الوصف المعروض على الموقع

مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
في حالة وجود عيب صناعي، المدة تمتد إلى 30 يوم حسب القانون.

استرداد المبالغ المدفوعة

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية حسب الاتفاق.
يتم الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

شروط قبول الإرجاع:

المنتج يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية
يشمل جميع المرفقات (كتيبات، ملحقات، أكياس…)
تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء

❌ المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

المنتجات القابلة للاستخدام لمرة واحدة
أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل واضح لا يسمح بإعادة بيعه
العروض الخاصة أو المنتجات المعلّمة بأنها “نهائية” أو “غير قابلة للإرجاع”

كيفية تقديم طلب الإرجاع:

تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
اذكر رقم الطلب، وسبب الإرجاع
هنرسل لك تعليمات الشحن أو نستلم منك المنتج حسب منطقتك
بمجرد استلام وفحص المنتج، هنبلّغك بحالة الطلب والاسترداد